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杨华峰
“为居民解决好问题的那种成就感和满足感，给了我把这个工作做好、做精、一直做下去的长久动力。”这不是豪言壮语，这是一个“80后”党员的心里话。说这话的人叫杨华峰，是西部集团房屋维修公司应急维修班班长。从业至今，杨华峰22年来坚持扎根一线，甘做一枚“螺丝钉”，坚守不变的初心，以“时时放心不下”的责任感、使命感，一次次在被群众需要的时刻挺身而出，为千家万户点亮璀璨灯火。
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坚守：把“脏活、苦活、累活”做到极致，练就真本领
2001年，20岁出头的杨华峰告别校园，加入西部集团下属的房屋维修应急中心，成为一名水电维修工，开始和龙头、马桶、板头、水管、螺丝打起了交道。每天，他头戴橙色安全帽，拎着“百宝箱”，骑着电动车，风雨无阻地穿梭在普陀的大街小巷，为居民解决生活中的急难事。
“刚入行时，心里想的只是跟着师傅好好学技术，学好技术后能独立解决问题，这样就有了一份稳定的工作。”杨华峰并没有刻意回避自己当时的“俗气”想法。但是，工作干得多了，遇到的复杂情况就多了，积累的维修经验也越来越丰富，杨华峰渐渐地喜欢上了这一行，特别是在帮助居民解决了生活中遇到的难题、听到大家的一声“谢谢”时，他心里不由得涌起了一份自豪感、成就感。
随着科技不断进步、技术不断更新，以前家家户户标配的马桶、水龙头、水管等，在一些结构、细节等方面都有了不小的改进，这样一来，它们在维修方法、技术方面就需要与时俱进，这让杨华峰心里有了一种紧迫感。“有一次接到一个维修任务，我发现居民家的龙头样式是以前从来没见过的，只能抱歉地和居民做了一番解释，然后回到单位和同事一起探讨，直到确定了可行的维修方法，我们再次上门，总算为居民解决了生活难题。”通过这件事，杨华峰意识到，要想满足居民日新月异的需求，要想攻克技术难题，就需要不断地给自己充电，加强知识储备，练就不断适应产品变化、更新的维修真本领。
杨华峰肯钻肯学不服输的劲头，以及在维修服务方面认真负责的态度，也带动了班组的其他人，在他的影响下，班组成员集体报名参加了维修考证课程。目前，杨华峰的班组成员有一半以上持有中级维修证书。
22年里，杨华峰把很多人眼中的“脏活、苦活、累活”做到了极致，并且在无数次的上门服务中，杨华峰不断打磨专业技术水平，从一名普通的水电维修工，成长为“青年岗位能手”“普陀工匠”“岗位标兵”，在各类维修技能比武中屡获佳绩，如今他已是西部集团房屋维修公司应急维修班的班长。
抗疫期间坚持为居民做好维修服务从业22年来，杨华峰荣获首届上海市最美物业人标兵、上海市青年五四奖章、上海市优秀志愿者、上海市五一劳动奖章、上海市劳动模范、2020年度上海市社会主义精神文明好人好事提名、2020年度第一季“普陀好人”等荣誉。
在22年的从业之路上，杨华峰像一颗螺丝钉，找准属于自己的坐标，扎根在基层一线，在平凡的物业维修岗位上，在“建设人民城市”的时代大潮中，践行着他“练就真本领，服务更多人”的朴素誓言。
资料：西部集团、文明普陀
编辑：王念平
冲在防台风一线
2022年3月，受疫情影响，杨华峰所居住的小区进行封闭管控，他第一时间到居委报名成为志愿者，参与社区酸检测秩序引导、扫码登记、分发物资、快递短驳等工作，在小区人手短缺时发挥了重要作用。4月，隔离点建设需要紧急支援，他又穿上防护服，立刻带领团队奔赴现场，经过连续奋战，高效完成了建设任务。之后的50多天里，他和应急维修班一起闭环驻守，为涉疫居民楼提供上门维修服务，顺利完成了各类应急抢修工作。
为居民检修线路
从2017年开始，杨华峰所在的房屋维修应急中心承接了普陀区援边干部家中的房屋维修服务，他主动承担了24位援边干部家中的物业维修任务。
“三年里，由我来跟您对接，只要与房屋维修有关的问题，您都可以找我，24小时，我随叫随到。”这是杨华峰对援边干部家庭的承诺。哪怕只是换一个灯泡、帮忙搬一个家具，只要援边干部家人有需要，无论是否在上班时间，他都会专程前往。“我马上过来，这事等不了。”这是他常挂在嘴边的一句话。在他心里，居民的事无小事，给居民承诺的事，就是他自己的事。这些年，他一直坚守着这份承诺，用贴心的服务为普陀区的援边家庭提供周到的后方保障服务。
2020年，“老旧小区既有多层住宅电梯加装”被列为上海市“民心工程”，政府的多项利好政策让居民队加装电梯的热情不断提高，但他们对于“加梯成本高”“后续麻烦多”“工程安全性”等方面还是有顾虑。杨华峰和同事们瞄准居民的这些痛点，成立了“徐虎加装电梯工作室”，在集团所属各物业公司管理处、维修分中心设置服务站点，为业主提供加梯政策咨询、业务受理等服务，并线上推出“徐虎加梯”小程序，助力居民详细解答他们最关切的问题。工作室打造了集“征询、建造、运营、维护、监管”于一体的一站式加梯全生命周管理模式，解除了居民对电梯加装的“后顾之忧”，用“3个月100台”的成绩单展现了作为居民信赖的“劳模品牌”的实力担当。
2023年除夕，是杨华峰连续第六年除夕值班，和往年一样，为保障普陀全区居民的用水用电，他带领班组成员守护着除夕夜里的万家灯火。在除夕深夜的值班中，他接到管弄路上某小区一配电箱着火、五个楼层40多户居民家中断电的报修电话后，迅速赶赴现场，与在场的消防、物业和电力公司抢修人员敲定了解决方案。大年初一早上六点半，杨华峰与维修班的四个同事带着工具，早早来到现场，并对人员安排、材料计划、检修流程、安全措施、时限要求和质量把控作出部署，历经近15小时的奋战，到晚上9时30分许，楼栋恢复了正常供电。正是因为有太多像杨华峰一样的人，他们选择了坚守，换来了万家灯火的璀璨与温暖。
奉献：危难面前显担当，始终冲在第一线
在危难险重任务中，总少不了杨华峰冲在一线、排险克难的身影。
每年防汛防台期间，他都主动请缨，放弃休息、时刻做好应急出战准备。一个超强台风登陆的夜晚，风雨大作，杨华峰接到了物业服务热线平台的一张紧急排险单：一户顶楼居民家中的雨棚被台风吹得摇摇欲坠，一旦掉落后果不堪设想，需要紧急拆除。刚刚在附近完成抢修任务的杨华峰来不及休息，带领3名维修班人员立刻赶到现场，捆绑好安全绳索，顺着楼梯爬上楼顶，从顶楼平台顶住风雨探出身子，用榔头钳子慢慢把铆钉敲落，最终将雨棚拆除，转移到安全地带。而他到楼下刚将鞋靴中灌满的雨水倒出，湿透的衣服还没来得及清理，就又接到热线平台来电，于是又和队友们迅速赶赴下一站……
研究问题解决办法
承诺：承担援边干部家中物业维修任务，24小时随叫随到
2015年，西部集团开展“小徐虎”人物评选，颁奖那天，杨华峰和他的带教师傅黄卫国同台接受表彰，这对他而言是莫大的肯定。他的师父黄卫国两次获评上海市劳动模范，而黄卫国的师父正是曾五次获评全国劳动模范的“新中国最美奋斗者”徐虎。“辛苦我一人，方便千万家”的“徐虎精神”，就是杨华峰从业路上的灯塔，也是师徒三代人从事物业工作所坚定践行的不变承诺。
